+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Как отказать в постгарантийном обслуживании образец

Как отказать в постгарантийном обслуживании образец

Постгарантийное обслуживание что это значит — это такой вид обслуживания ранее приобретенного в торговой организации товара, который предоставляется по окончании действия гарантийного срока на платной основе. Основное отличие гарантии от постгарантийного осблуживания заключается в том, что гарантия предоставляется продавцом производителем, импортером бесплатно. Гарантийный срок подразумевает, что в этот период купленный товар должен бесперебойно выполнять свои функции, а при возникновении какой-либо поломки, связанной с производственным дефектом изделия, продавец обязуется бесплатно ее устранить. Если товар ремонту не подлежит, то в таком случае покупатель вправе получить взамен новое изделие или потраченные денежные средства в полном размере. При договоренности между покупателем и продавцом производителем о постгарантийном обслуживании последний берет на себя обязательства по выполнению ремонтных работ, если неисправности возникнут после окончания гарантийного срока. В упомянутом законе прописаны права и обязанности поставщиков, которые должны соблюдаться в обязательном порядке.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Часто на новую вещь ее владельцы возлагают большие надежды.

Правила гарантийного обслуживания ПАК ViPNet

Наши с вами права нам даёт наше государство, а не автопроизводители и не автопроизводителям забирать то, что дано не ими! С чем сталкнется каждый из вас, если придет к официальному дилеру и мастеру-приёмщику покажет сервисную книжку, где указано, что автомобиль на гарантии по сроку и пробегу , но техническое обслуживание не проводилось по регламенту вообще или просрочено на тысяч километров?

Не моргнув глазом, мастер-приёмщика вам скажет, что машина не гарантийная. И только когда вы дойдете до начальника автоцентра или, хотя бы, начальника сервиса, и спросите на каком основании Вам отказывают в гарантийном обслуживании и потребуете письменный отказ от гарантийного ремонта, то возможно риторика сменится и начальник скажет, что он такого не говорил, а там кто-то из подчиненных ошибся или вы что-то не так поняли. В Мэйджоре приёмщик тоже отнекивался, но инженер по гарантии отрицать не стал, что машина не снимается с гарантии по щелчку пальцев и вот почему.

Не вы должны доказывать, инициировать экспертизу, а они. Снова обращаемся к Закону о Защите прав потребителей:. Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров работ, услуг. В соответствии с п. В данном случае гарантийные обязательства продавца ставятся в зависимость от условий, не связанных с недостатками товара.

А также приобретение автомобиля, обуславливается обязательным приобретением услуг сервиса. А если дилер заявляет, что это связано с недостатками товара, то требуйте письменный отказ.

Всегда требуйте письменный отказ. Всё что вам говорят устно, излагайте письменно и требуйте подтвердить это также письменно. Ваши права подтверждает и Гражданский Кодекс РФ. Никто не имеет права ограничивать вас в выборе, и тем более создавать монополию места проведения технического обслуживания. В соответствии со статьей ГК РФ нарушается право собственника по своему усмотрению владеть, пользоваться и распоряжаться принадлежащим ему имуществом.

Вы лишаетесь возможности пройти техническое обслуживание в другом месте, по собственному выбору, по более низким ценам. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. То есть вы сдаёте машину и ждёте проведения проверки качества, фактически это диагностика или дефектовка. Дальше либо проверка качества показывает, что поломка произошла не по вашей вине и вы получаете гарантийный ремонт или дело доходит до экспертизы.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец изготовитель , потребитель обязан возместить продавцу изготовителю При этом, отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей деталей, материалов , оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Письменного отказа в гарантийном ремонте они Вам не дадут, иначе с ним можно смело отправляться сразу в суд. Стоит понимать, что дилер может запугивать стоимостью дефектовки, экспертизой, что её стоимость ляжет на вас, в случае обнаружения неправильной эксплуатации и вашей вины или даже сразу требовать оплатить экспертизу, что очевидно — незаконно.

Заранее распечатываете две копии претензии, с требованием незамедлительно принять автомобиль для безвозмездного устранения недостатков, описывая свою позицию и ссылаясь на законы. Ссылку на шаблон претензии дам в комментариях. В назначенный день приезжаете к дилеру и регистрируете претензию на ресепшене. Идёте к мастеру-приёмкщику, если слышите рассказ о снятии с гарантии, то просите предоставить информацию озвученную им письменно или позвать инженера по гарантии.

Если инженер по гарантии также делает вид, что не в курсе положений Закона О Защите прав потребителей, твердит про сервисную книжку, то просите позвать начальника сервиса или начальника всей этой богодельни. Дальше вам могут просто отказать устно, тогда только остается ждать письменного ответа на вашу письменную претензию или могут предложить заехать в ремонтную зону, подписав заказ-наряд. Тут надо быть очень внимательным, так как вам могут предложить подписать обычный коммерческий заказ-наряд.

Ссылайтесь на Статью 18 п. Ни про какие деньги в ЗоЗПП речи нет, кроме одного нюанса — вам придется оплатить экспертизу, если она покажет, что поломка произошла по вашей вине.

В случае, если Вашей вины нет, экспертиза оплачивается дилером. Об этом говорит ст. Уже после того, как они проведут проверку качества, в соответствии с ЗоЗПП, они могут согласиться на бесплатный гарантийный ремонт или начать спор о причинах возникновения недостатков товара неисправности авто. В этом случае, как я писал выше они назачают экспертизу за свой счёт. На этом этапе они могут предложить подписать трехстороннее соглашение, по которому вы что-то будете должны за эту экспертизу.

ЗоЗПП ничего ни о каких соглашениях не говорит. Там чётко написано — уполномоченная организация за свой счёт. На экспертизу вы можете пригласить своего эксперта, который даст свое, неофициальное заключение для вас, а также не даст независимому эксперту мухлевать.

Если экспертиза на вашей стороне — вам починят автомобиль и вы останетесь ничего не должны. Если экспертиза на стороне дилера, вы можете оспорить ее результаты в суде, тогда суд назначит судебную экспертизу.

В суде также может присутствовать и выступать ваш эксперт. Обычно, при прочих равных, суд склоняется на сторону потребителя, в спорах по ЗоЗПП. В целом, нужно зарание обзавестись пониманием, что случилось с вашим автомобилем и почему это случилось. Если это какой-то необслуживаемый узел или агрегат, то очень сложно доказать, что вы его неправильно эксплуатировали или обслуживали. Если проблема с двигателем, тут полёт фантазии у эксперта может быть куда больше.

Но в целом, стоит знать, что пока дело не дошло до экспертизы Вы им вообще ничего не должны. Продолжать ли спор и втягиваться ли в судебные разбирательства — решать вам, это время и, возможно, деньги.

С другой стороны, если действовать будете правильно, уверены в свое правоте и у вас есть на это время, то есть все шансы получить ремонт за их счёт, как и должно быть. В конце концов, это может стать делом принципа и делом восстановления справедливости. Расскажите об этом всем знакомым, как можно больше людей должны знать свои права. PS От какого-то представителя официалов услышал словосочетание "потребительский экстремизм", так они называют это - когда добиваешься того, что положено по закону.

Но смахивает это на противоположное. Есть еще такой момент, что большинство уродов не будут подписывать вам ничего. Ни претензию, ни отказ. Просто шлют нафиг в устной форме без объяснения причин и все. Поэтому чаще всего приходится общаться почтой, а там еще целая куча геморроя на отдельный пост.

Добро пожаловать в Россию :. Честно говоря, я с этим не столкнулся. Все, без лишних слов, ставили отметку о получении претензии. Если ответа нет - идёте в суд. Тут даже проще можно сделать. Если претензия отправлена заказным письмом на юридический адрес, указанный в ЕГРЮЛ, то письмо считается полученным, вне зависимости от того, реальный ли там указан адрес или фиктивный.

В итоге хрен докажешь, что претензию отправил по почте куда надо. Не вижу проблем. Цены на почтовые услуги и копировальные аппараты достаточно умерены. Не желающим подписывать претензию можете предложить иск против работодателя и вызов полиции. Опись еще зачем, просто отправить заказным с простым уведомлением и попросить оператора указать в квитанции "Претензия".

Вопрос: а если они докажут, что испорчено тем СТО, в котором делали ремонт? Тогда сколько с вас удержат? Смущает момент, что вы передаете им машину на ответхранение - и перед экспертизой они могут что угодно подстроить.

И еще момент - кто проводит экспертизу? Не могут ли его подкупить. Стороннее СТО тоже вполне себе может косяков наделать. Если экспертиза докажет, что вина потребителя - потребителю придется оплатить экспертизу и связанные с ее проведением расходы. Но за такую "экспертизу" эксперт может оказаться в местах не столь отдаленных. Если с экспертизой вы не согласные, подаете в суд и суд назначает судебную экспертизу.

Я не думаю, что из-за т. Что касается стороннего СТО. Если вы знаете, например, что в мотор к вам лазили на стороннем СТО и подозреваете, что это их косяк, вероятно, не надо влезать в эти дрязги с официалами. В обоих случаях приезжал конченный эксперт, который одну машину разобрал и отдал по запчастям, в другой что-то сломал "для экспертизы", в третьей дал заключение, что вины завода нету кривая рама на новом прадике без аварий.

Вообще стараются на максимально длительное время лишить машины и грозят большими платами за экспертизу. Там новое появилось! Во-во и я о том же А тут чувак у не официалов ремонтируется - залезут в движку вытащат свежие запчасти для личных авто и заменят более старыми - и доказывай что ты не олень.

Различные резинки сальники, сайлентблоки - это все нехилые деньги. Я как то был в сервисе - он типа сертифицирован ниссаном чуть ли не с 90х но не при автосалоне а сам по себе - не знаю правда или нет. Так вот пока делали развал - подслушал разговор механика с мастером - что-то его не устроило в запчасти на что мастер сказал ему ну сними с другой. Скорее всего - чинили кому-то своему и взяли более свежую запчасть с другой тачки в ремонте.

И в этом плане офов можно понять. За не судебную экспертизу никто не сможет привлечь эксперта даже очевидно подкупленного и давшего заведомо неправильное заключение к уголовной ответственности. Только при назначении судебной экспертизы суд предупреждает эксперта об уголовной ответственности и об этом делается запись в экспертном заключении под подпись эксперта.

Что такое постгарантийное обслуживание?

Часто на новую вещь ее владельцы возлагают большие надежды. И каково же бывает их разочарование, когда только что приобретенная вещь прекращает работать. Согласно п. Права то мы имеем, но всегда ли можно ними воспользоваться, ведь случаи отказа в ремонте по гарантии встречаются довольно часто.

Отказ в гарантийном обслуживании

В августе 17 года купил телефон в магазине "цифроград" вместе с сертификатом на постгарантийное обслуживание. Действие сертификата заканчивается в августе Весной 19 года телефон стал неадекватно работать. Я позвонил на горячую линию цифрограда, где мне посоветовали обратиться за ремонтом в тот магазин, где я приобрел телефон, хотя этот магазин стал называться Билайн. Телефон на ремонт у меня приняли. В акте приема указан не Цифроград, а некий индивидуальный предприниматель.

Наши с вами права нам даёт наше государство, а не автопроизводители и не автопроизводителям забирать то, что дано не ими! С чем сталкнется каждый из вас, если придет к официальному дилеру и мастеру-приёмщику покажет сервисную книжку, где указано, что автомобиль на гарантии по сроку и пробегу , но техническое обслуживание не проводилось по регламенту вообще или просрочено на тысяч километров? Не моргнув глазом, мастер-приёмщика вам скажет, что машина не гарантийная. И только когда вы дойдете до начальника автоцентра или, хотя бы, начальника сервиса, и спросите на каком основании Вам отказывают в гарантийном обслуживании и потребуете письменный отказ от гарантийного ремонта, то возможно риторика сменится и начальник скажет, что он такого не говорил, а там кто-то из подчиненных ошибся или вы что-то не так поняли. В Мэйджоре приёмщик тоже отнекивался, но инженер по гарантии отрицать не стал, что машина не снимается с гарантии по щелчку пальцев и вот почему. Не вы должны доказывать, инициировать экспертизу, а они. Снова обращаемся к Закону о Защите прав потребителей:.

В условиях конкурентного рынка проблема исполнения обязательств перед заказчиком обычно выходит на первое место. Нередко возникает вопрос, что значит постгарантийное обслуживание, и чем оно отличается от гарантийного.

Отказ в гарантийном ремонте автомобиля Отказ в гарантийном ремонте автомобиля Описание Комплекс услуг Преимущества Стоимость услуг Счастливый обладатель новенькой автомашины получает в автосалоне, вместе с ключами — массу разных документов. Кроме договора купли-продажи и финансовых документов чеки , страховой полис, возможно — договор с банком о предоставлении кредита, а также сервисную книжку на гарантийный ремонт, ПТС и другие необходимые документы для постановки автомобиля на учет. В автосалоне, как правило, довольно подробно объясняют правила предоставления услуг гарантийного ремонта и рекомендуют адрес и телефон гарантийной мастерской. Что делать, если вам отказывают в гарантийном ремонте?

Что такое постгарантийное обслуживание и сроки его действия

Сегодня предлагаем ознакомиться с темой: "постгарантийное обслуживание". Мы постарались полностью раскрыть тему. Если у вас возникнут вопросы, то вы можете задать их в комментариях после статьи или нашему дежурному юристу.

Французская компания Focal основана в году. Первую фирменную продукцию, динамические головки, основатель FOCAL Жак Мауль изготавливал в принадлежащей его отцу маленькой механической мастерской в городке Сен-Этьенн. Jm lab впервые было обьявлено в году на Парижской выставке Hi-Fi Show, где Жаком Маулем была представлена знаменитая впоследствии акустическая система DB Система завоевала популярность соотношением размеров и акустических характеристик: благодаря двойной звуковой катушке миниатюрная на вид система воспроизводила низкочастотный диапазон с поразительной глубиной.

Как отказать в постгарантийном обслуживании образец

.

Постгарантийное обслуживание

.

Французская компания Focal основана в году. Первую фирменную продукцию​, динамические головки, основатель FOCAL Жак Мауль изготавливал в.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: 🛠 Гарантия на AliExpress 🔵 Стоит ли Бояться? / Реальный Пример Обращения / Итог
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Марта

    Тарас подскажите пожалуйста.Я при замене водительского удостоверения узнал что в базе МВС на меня выписаны 2постановы за 2016 год.В базе написана только управление патрульной полиции и номер постановив и когда сложена.Про эти постановы не знаю ни малейшего понятия.Я подал иск в суд он вернул так как нету никакого адресу и лица . Как мне поступи? И где их взять?

  2. atharfegan

    2. Сотрудник полиции не имеет права брать документы в обложке. Обязан вернуть не открывая.

  3. Савва

    Вы считаете что мусора не договаривались стирать запись и поделится.смешно.

  4. marablacon

    При этом собака вдвое опаснее, чем холодное или огнестрельное оружие, потому что пистолет или нож нанесет вам вред только по воле хозяина. А собака может напасть на вас как по воле хозяина, так и по своей собственной.