+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Клиент пришел купить краску работа уточнение и принятия возражений от клиента

Клиент пришел купить краску работа уточнение и принятия возражений от клиента

Для жалоб на нарушения авторских прав, используйте другую форму. Study lib. Загрузить документ Создать карточки. Документы Последнее. Карточки Последнее. Сохраненные карточки.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Сомнения часто высказываются в форме критических замечаний, особенно в нашей стране, но в действительности за ними скрывается желание покупателя получить больше информации о товаре или услуге. Приветствуйте возражения!!!

9 Вежливых Фраз, Которые Нельзя Говорить Клиентам по Телефону [+Бонус]

Сомнения часто высказываются в форме критических замечаний, особенно в нашей стране, но в действительности за ними скрывается желание покупателя получить больше информации о товаре или услуге. Приветствуйте возражения!!! Возражение — знак того, что Вас слушают, принимают решение о покупке и нуждаются в дополнительной информации. Даже если продавец вежливо и корректно пытается переубедить клиента, предлагая самые веские аргументы, он мешает успешной покупке. В этом случае продавец, заслышав нотки сомнения в голосе покупателя, прекращает всякую активность.

Длительное молчание продавца в этом случае расценивается клиентом как невозможность добавить ничего хорошего про товар. Поэтому сомнения усиливаются и покупатель стремиться уйти, чтобы оградить себя от неприятных ощущений.

Удел продавцов, не очень уверенных в себе или в достоинствах своего товара. Нерешительность и оправдывающиеся интонации в голосе продавца резко снижают значимость товара в глазах потребителя. Кроме того, клиент может решить, что продавец просто скрывает от него какие-то недостатки.

Сомнения клиента надо внимательно выслушать, даже если на первый взгляд они кажутся нелепыми и бестолковыми. Иногда клиенту бывает достаточно озвучить собственные переживания и опасения для того, что бы понять их беспочвенность.

В этом случае следует прояснить, в чем конкретно заключаются опасения покупателя. Чтобы точнее определить истинную причину возражений покупателя, необходимо задавать уточняющие вопросы. Самый убедительный ответ на сомнения покупателя — это его собственный ответ. Иногда для этого надо использовать специально подготовленные вопросы, а иногда приемы активного слушания. Прием состоит из двух частей. В первой мы соглашаемся с возможной правдой, которая заключена в словах клиента.

Такие фразы помогают клиенту понять, что его внимательно слушают и частично разделяют его опасения, что повышает уровень доверия клиента к словам продавца. Именно в этот момент мы используем вторую часть приема, которая вводит дополнительную информацию для клиента и опровергает его сомнения.

Потом после более подробного знакомства со всеми преимуществами они меняют свое мнение на прямо противоположное. Прежде чем переходить к другому аргументу, опровергающему сомнения клиента, необходимо получить его согласие с предыдущим доводом. Если мы не получили от клиента согласия, это означает, что он остался на своей точке зрения и мы не можем продвигаться дальше, к завершению сделки.

Необходимо подвести итоги беседы. В этом маленьком резюме должны присутствовать сомнения клиента и те позитивные доводы, с которыми клиент согласился. Во время резюме лучше говорить словами клиента. Это позволит клиенту почувствовать, что он принимает ответственное решение сам, без нажима со стороны продавца. К сожалению, бывают случаи, когда в результате правильно проведенной работы клиент все равно остается при своем мнении и не желает приобретать товар. Не стоит расстраиваться!

Это, как и счастье, каждый понимает по-своему. Это значит: то, что Вы хотите, чтобы человек запомнил, необходимо поместить в начало и в конец разговора. Если вы правильно построили деловую беседу, уделив особенное внимание сбору информации о клиенте, если вы устроили презентацию товара в соответствии с его интересами и особенностями, если вы развеяли все сомнения, вам не нужно прилагать большие усилия для завершения сделки.

Здесь важно наблюдать за поведением клиента. Если у клиента возникают сомнения, то ошибки могли быть допущены на этапе выявления потребности сбора информации , когда вы выясняли мотивы или на этапе презентации, когда вы не все уточнили или слишком загрузили клиента деталями, его не интересующими.

Если остались вопросы на этапе завершения, то есть шанс убедить клиента. Лучше оперировать альтернативными вопросами:. На людей с внутренней референцией действует как на быка красная тряпка. Хорошо действует на людей с внешней референцией. Когда клиент хочет сравнить товар и услуги вашей компании с конкурентами, необходимо помнить следующие правила:.

Необходимо предложить варианты дальнейшего контакта. Предложить взять визитку и каталог. Нет товаров без недостатков. Кроме того, у любого товара есть один общий недостаток — за него надо платить. Поэтому необходимо еще раз красочно и коротко описать те преимущества, которые клиент увидел в товаре, остановиться на тех недостатках, которые были выявлены в процессе беседы и наглядно показать, что плюсы перевешивают минусы.

Менеджер: Понимаю. Подобное решение требует внимательного рассмотрения, и я готова помочь Вам принять правильное решение. Вы увидели определенные плюсы в наших кремах, но у Вас есть некоторые сомнения.

Клиент: Очень хорошо, что в нем есть лечебные травы, а вот можно ли его использовать как увлажняющий и освежающий? Менеджер: Позвольте предложить Вам вот этот крем…Он как раз обладает и лечебными свойствами и увлажняет.

Менеджер: Да я согласна с Вами. Цена действительно Выше чем у обычного. Что Вы считаете главным преимуществом этого фена от обычного? Менеджер: Давайте я предложу Вам вот эту модель…Она, вполне, легкая, но прослужит очень долго и Вы не пожалеете, что приобрели ее у нас.

Менеджер: Я вполне понимаю Вас. Вы мне сказали что нуждаетесь сейчас в изменении имиджа и покупке краски за определенный бюджет. Моя цель — помочь Вам получить ее. Вы могли бы сказать, что именно Вас останавливает? Клиент: Я с одной стороны хочу красный оттенок, а с другой мне кажется он не очень мне идет к лицу. Менеджер: Разрешите мне помочь Вам. Учитывая Вашу короткую стрижку и цвет Ваших глаз, я рекомендую Вам выбирать вот из этой коричневой палитры. Как Вам вот этот оттенок? Думаю, он как раз будет отражать всю Вашу природную красоту.

Клиент: Не понимаю, почему это шампунь стоит таких денег. Что в нем такого ценного? Я должна подумать. Менеджер: Безусловно данный шампунь относится к SPA-серии и стоит достаточно дорого.

Но эта серия изготавливается на основе морской воды с водорослями и минералами. Давайте я подберу Вам необходимый шампунь. У Вас сухие и ломкие волосы? Я предлагаю Вам вот этот … уникальный шампунь с питательным эффектом луковиц волос.

Постоянное применение его в течение х месяцев улучшит структуру Ваших волос. Думаю, Вы останетесь очень довольны. Менеджер: Понятно. Всякий раз, когда я слышу такой ответ, это обычно означает, что есть какое-то сомнение, которое останавливает. Вы считаете его действие не реальное? Менеджер: Если Вы позволите, я расскажу Вам как правильно его использовать. Возможно, Ваша подруга использует его не по инструкции. Наша компания как раз всегда продает те средства, которые уже прошли испытания и зарекомендовали себя с лучшей стороны.

Менеджер : Хорошо. Вы правы, цена на шампунь у компании АВС немного ниже, чем у нас. В то же время мы предлагаем дополнительные услуги, которые Вы не получаете прямо сейчас, такие как бонусная карта, розыгрыши подарков, подарочная упаковка, проведение презентаций по использованию средств с распродажей при наличии карты и так далее. Поэтому, хотя на первый взгляд вы платите больше, на самом деле Вы экономите деньги, покупая у нас.

Почему бы нам не оформить покупку и получить бонусную карту для Вас прямо сейчас? Ваш e-mail не будет опубликован. Меню Рубрики. X закрыть. Понравилась статья? Поделись с друзьями! Как определить выгодную бизнес-идею. Техника активных продаж в магазине. Добавить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован. Для меня большая сумма, но я могу ее потратить.

«Быстрый старт в продажах. Как научиться продавать за 5 дней?»

Книга-альманах о талантливых женщинах Архангельской области: истории успеха, неизвестные страницы биографий, фотографии и интересные материалы. В календаре представлены ключевые персоны власти и бизнеса Мурманской области, а также ведущие профессионалы в своих отраслях знаний. Книга издана к столетнему юбилею города-героя Мурманска по заказу городской администрации. Большое и красочное издание, посвященное летнему юбилею пуска 1-го блока Кольской АЭС, прошлому, настоящему и будущему самой северной атомной станции в мире, истории КАЭС и города Полярные Зори. Объем - стр. Каждый лист наполнен информацией о Мурманске - истории и настоящем, фактами, фото и иллюстрациями. Весь бизнес Мурманска под рукой.

Работа с возражениями (сомнениями) клиента

Всем, кто работал или работает в продажах, известен такой этап процесса торговли, как возражение. Возражение — сомнение или вопрос потребителя, на который продавец должен дать аргументированный ответ. В противном случае потребитель не купит продукт и уйдет к конкурентам. Наш продукт сконструирован таким образом, чтобы такой проблемы никогда не возникало. Обращаемся к будущему. В том случае, если вам попался клиент-молчун, то этот способ для вас.

С вами такое бывало? Уверен, что с такой ситуацией сталкивался практически каждый предприниматель. Вместо этого я всего лишь предложу вам отказаться от 9-ти привычных вежливых фраз, которые, как оказалось, совсем не нравятся клиентам. Не забудьте показать эту статью своим менеджерам по продажам:. Казалось бы, элементарная вежливость — поблагодарить человека за то, что уделил вам время.

Вы продаете, и уже слышали: мне это не нужно или приходите вчера….? Почему работа

.

.

.

.

.

Исчерпывающая технология работы с любыми возражениями Принятие правил .. Если возражений у клиента нет, то мы лишь ДАЕМ клиенту то, что ему Стоит осознать, что заставить покупателя купить то, что ему не надо, - вот .. я пришел к необходимости и частичного пересмотра классификации,​.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возражения НЕ НАДО, НЕ ИНТЕРЕСНО, ВСЕ ЕСТЬ - Тренинг по продажам
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Евдоким

    Был еще пример-мой товар украли,страховка покрыла ущерб,но при возврате страховых денег с меня высчитали 13 налога!те меня обокрали дважды!заработал вор а я за него уплатил налог.кого защищает эта система.хмм.

  2. Станислава

    Блогер занят важным делом –

  3. ikepalov

    Что делать если вызвали, поставить подпись на расписку? Что это вообще значит?

  4. surachomous

    Была б моя воля никогда б не вернулся.